Merkur Casino: contact en bereikbaarheid info

Hoe neem je contact op met Merkur

Wie bij Merkur Casino online speelt, regelt het grootste deel van zijn account zelf via het platform. Identiteitscontrole gebeurt automatisch en 24/7 via de Pro-Verify aanmeldprocedure, zodat verificatie geen handmatige tussenkomst vraagt en uitbetalingen vlot kunnen verlopen.

Account en verificatie

Bij het aanmaken van een account doorloop je een beveiligde, meerstaps registratie. Deze automatische controle werkt doorlopend, dus ook buiten kantooruren kun je je identiteit laten bevestigen. Lukt dit niet meteen, dan kun je de stappen op de verificatiepagina nalopen om te zien welke documenten nodig zijn.

Voor vragen over je account, wachtwoord of inloggegevens verwijzen we naar de aanmeldpagina, waar je ook terechtkunt als je niet kunt inloggen.

Overzicht bereikbaarheid en beveiliging

Onze bereikbaarheid draait grotendeels om geautomatiseerde, doorlopende processen. Hieronder de bevestigde gegevens die hierop van toepassing zijn.

Deze gegevens tonen vooral dat verificatie en beveiliging continu doorlopen, ook al is er geen afzonderlijk opgegeven moment waarop een supportkanaal bereikbaar is.

Klachten en account beheren

Heb je een klacht over je account, een storting of de verificatie, dan kun je dit melden via onze klachtenprocedure op de klachtenpagina, waar we uitleggen welke stappen volgen na een melding.

We staan onder het toezicht van Ministry of Finance / MGA, wat betekent dat klachten binnen een gereguleerd kader worden behandeld. Voor alles rond stortingen en de verwerking daarvan verwijzen we naar de stortingspagina, en voor een volledig overzicht van wat we aanbieden kun je de overzichtspagina raadplegen.